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洗車機で傷がついたと騒ぐクレーム客を退治してみた!トラブル回避をするには?

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洗車機が終わっておとなしくタオルで拭き上げしてるなって思っていたらいきなり事務所にきて

「おいっ!洗車機でボディーに傷がついたんだけど、どうしてくれるんだよ!」

そんな文句を言ってくるクレーマーを退治してみた結果どうなったのかを書いていきます。

今後、そんなトラブルにならないようにする対策方法も紹介していきます。

★記事で分かる内容は?

・洗車機で傷がついたと騒ぐクレーム客はの心理とは?

・鬼退治の方法とは?

・洗車機で傷がついてもトラブルにならない方法

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洗車機で傷がついたと騒ぐクレーム客の特徴とは?

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「おいっ!洗車機でボディーに傷がついたんだけど」

おいおい、まてまて落ち着け!

お前の車をまず見てみろ。

新車でもなければ、高級車でもなく普通の小汚い車ですでに傷がたくさんついているだろ!

って思わず言ってしまいたいお客に限って、40代以上のおっさん!

洗車機で傷がつくなんてありえないのに、

こんなクレームを言ってくる人の特徴は

クレームマーの特徴とは?

・何かにつけて日々文句を言ってくる常連クレーマー

・店員を見下して俺はお客様だぞと威張る猿

・日々のストレスを抱えているサラリーマン

・暇人

こんなとこだと思いますが、
どうしてこんなクレームをつけてくるのでしょうか?

・勘違い

・お金がほしい

・自分の意見を通したい

・ストレス解消をしたい

自分が優位に立って、物事を言いたい人が多いんです。

昔は、こんなにクレーマーなんていなかったので今では
とっても多くなってきましたね。

日本人ってお客様命って思っている人がまだまだいて困りますよね。

クレーマーは日本だけ?

私、海外にしょっちゅう行くんですが、
レストランに行き注文するとします。

例えば、注文したのに

・料理がでてくるのに30分以上かかる

・注文してない料理がきた

・髪の毛が入っている

・店員が携帯使って遊んでいる

など日本なら速効でクレームが入ると思いますが、海外でクレームを言っても意味がありません。

というのも、いくらクレームをお店にしても本社にしても

ならこなきゃいいじゃん!
ってなるんです。

・髪の毛入ってるから代金返せ!
なら髪の毛出せばいいじゃん。
・注文した料理がでてこないぞ!
なら、店員に言って来るまで待てばいいじゃん・店員の態度が気に食わない
なら食わなきゃいいじゃん!

店員とお客に上下関係なんて差はありません。

日本って、ちょっとした事でクレーム言いすぎ!世界から見たら、異常なんです。

洗車機で傷がついたと騒ぐクレーム客を退治してみた!

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自分の車に傷がついているとワンワン騒ぐお客様って・・・

 

お客様?・・・違うなぁ

 

お客さん?・・・違うなぁ

 

お客?・・違うなぁ

 

鬼?・・・イエス!

 

鬼は、こう言ってきます。

鬼「洗車機で洗う前には絶対にこんな傷が付いていなかった」

 

この間、そんな鬼が現れたので鬼退治してきました。

鬼の年齢

年齢:50代 男性

クレーム理由:洗車機のブラシでボディーに傷がついた

鬼に説明していた時間:50分

「お鬼様、その傷はメーカーに問い合わせてみないと分からないので後日ご返事致します」

鬼「おい、なんだよそれ。今確認しろよ。見てわかるだろ普通!」

「すいません。私の判断で決められる事ではないので」

鬼「ふざけるなよ。とりあえず土下座して謝れ」

「それと、こんだけの時間費やしているんだから慰謝料払えよ」

 

鬼の形相で怒り狂っていたので、対応は正直しんどかったです。

後日、メーカーから見解書が届き

・ブラシの特性

・洗車機の特性

・傷とブラシの関係性

などを細かく書いてもらいました。

そしていよいよ鬼退治!

プルル ガチャ

鬼「あっ?メーカーの見解はどうなったんだよ」

「はい。メーカーの見解書が届きましたので、一度来店して頂きたいのですがよろしいですか?」

鬼「めんどくせーな。答えだけ言えよ。洗車機で傷がついたんだよな?」

「詳しく資料を作成しましたので、一度説明もかねて来て頂きたいのですが」

後日、鬼が来て見解書を読みました。

 

鬼「なんだよ。洗車機が原因で傷がついてないなら電話で言えよバカヤロー」

「すいませんでした。しかし私としてもお客さんに言っておかなければならない事がありまして」

鬼「なんだ?」

 

私は、お客様のご意見に誠意を持って接し、何度もご説明しました。

客様が激怒して手がつけられない状態が続き

これ以上は、申し訳ありませがお引き取り下さい
とお伝えしましたが長時間お帰りにならなかったですよね?これに関しては、

・不退去罪(刑法130条)

 

顔を近づけて、殴るぞ、殺すぞ、と威圧的な態度をとられた事に関しては

・威力業務妨害罪(刑法234条)

 

洗車機が原因かも分からずに慰謝料を払え土下座しろ言われた行為に関しては

・強要罪(刑法223条)

 

もちろん監視カメラであなたの行為は、全て映っておりますのでこれを警察に行き相談させていただくつもりです。

もしお客さんが私や部下に対して謝らなければ・・・どうしますか?

 

えっ?あっ!

警察?俺はお客さんだぞ!

はい

どうしますか?

 

鬼「・・・」

鬼「警察だけは勘弁して下さい。申し訳ございませんでした」

 

おーい。永沢君(部下)

永沢君覚えていますか?

私の部下ですが、あなたに何回も恐い思いをさせられたんですが

鬼「本当にすいませんでした」

 

鬼退治成功!ヽ(^。^)ノ

ここまでやられたお客にはちゃんと制裁をしなければなりません。

お客だから何をやっても許されるなら、働いている人は奴隷ですよ。
私は、こういう悪質なクレーマーに対しては自分の首を覚悟に退治して部下を守るようにしています。

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洗車機の傷が原因でクレーマーとトラブルにならない方法

普通に考えて、洗車機で傷がつくなら洗車している人全員に傷がついているはず。

そして、仮に洗車で傷が付いてもメーカーがそれを認める事はない!

考えてみても分かりますよね。

低知能なんですよ。

賠償請求できるなんて思っている、そんな低知能に

 

いくら正論を言っても無意味!

例えば、

洗車機のブラシはこういう回転だからこの傷がつくなんて考えられません。

そして、ここに傷がつくようであれば
全体に傷がつき、他のお客さんの車にも傷がついているはずです。

なんて正論を言うとさらにヒートアップして

 

鬼「なんだその態度は、社長出せよ」

鬼が出てきますよ。

 

なぜだか分かりますか?

 

現場を知らない人に言った方が自分の主張を聞いてくれるから。

 

グゥの音が出ない正論を聞かされたら、

「もうお前の態度むかつく」としかクレームが言えないんです。

なので、正しい対応をして下さい。

 

トラブル回避の正しい対応とは?

1、クレームが来たらまず、確認させて下さいと言う

2、カメラで傷の写真をとる

3、洗車機に傷か異物がないかの確認をする

4、私個人では判断できないのでメーカーに問い合わせて下さいと言う

5、メーカーの見解書をお客さんに提示する

これだけです。

お客は、自分の意見が正しい。

自分の意見を主張したがり、聞いてほしいのです。

 

心ここにあらず状態で、「うん、ハイ、そうですね」

みたいに全部吐いてもらって、

ようやくあなたの意見を聞いてくれるようになってから

 

「でもね、どうせお前の車の傷なんて洗車機でついた証明がないんだから裁判しても無駄だよ」

なんて言わず、

「メーカーに問い合わせてみて見解書を確認してみるのでお待ちください」

と言いましょう。

 

決してこうだからこんな傷がつくはずがないんですとか、

お客さんに、
洗車の前にはこんな傷がなかったんだ。お前もおかしいと思うだろ?
「そうですね。」

なんて同意してはダメ!

あくまで、メーカーに見てもらわないと分からないと突きとおして下さいね。

さいごに

鬼は時には本社にクレームをしてきますが、

この記事で記載しているトラブルにならないための正しい知識を知り

本社に連絡されても構わない対応をあらかじめとっておいて下さい。

後は、本社だろうが神社だろうが、クレームが来ても何にも問題ないと思います。

 

鬼退治は、悪質なクレーマーにはやりますが

普通はめったなことではやりませんので、慎重に鬼を判別して下さいね。

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