ガソリンスタンド

洗車機で傷がついたら賠償請求できる?絶対に弁償させたい人のために

投稿日:2019年2月27日 更新日:

ガソリンスタンドでセルフ洗車をしていたら、

なんか怪しい傷がついているじゃないか!

「店員に傷がついているよ」と言っても、
雑な対応をされていて・・・はぁ~?

果たして、お店側に賠償請求はできるのか?

★記事で分かる内容は?

・洗車機が原因で傷がつく理由

・洗車機が原因で傷がついたら賠償できる?

・絶対に弁償させたいなら要チェック

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洗車機が原因で傷がついたなんてあるの?

すいませーん。店員さん
洗車機で車を洗って、タオルで拭き上げしていたら

なんだか見た事がない傷がついていて
洗車機が原因で傷がついたと思うんですけど・・・

店員「ちょっと待って下さい。見てみますね」

店員「あ~これは洗車機でついた傷ではないと思うんですけど」

っえ!?でも、洗車する前にはこんな傷はなかったはずなんですけど。

店員「いや、お客さん。洗車機では車に傷をつかないようになっているんですよ
前からついていた傷じゃありませんか?」

いや、だから実際についてるし(怒)

店員のそんな横柄な態度はかなりイライラしますが、

実際、ガソリンスタンドに置いてある洗車機が車を傷つける事はあるのでしょうか?

答え→あります。

しかし、ついたとしても目に見えないほどの小さい擦り傷みたいなもの。

新車の車なら目を凝らすと見えてくる場合もあります。

 

洗車機のブラシは車の汚れを落とすために高速回転していますので多少傷はつくものです。

ネットでは傷はつかない!なんて書いてありますが、

空気中のホコリ、砂、小石が絶対にブラシに付いていないなんて事はありません。

そして、ピュアセルフというガソリンスタンドでは、

そんなブラシを洗車が終わるたびに掃除する事はないんです。

※傷が付くといってもガッツリ目に見える傷はつきませんのでご注意

 

一目で見える傷がつく場合に起こる原因は?

・塗装の色がはげて白い傷がついた
・ホイールが傷だらけ
・ボディーにがっつり傷

などの、洗車機が原因で傷がガッツリつく場合もあります。

それはどんな原因で引き起こされるのか?

・機械が古い

(ブラシの材質の問題と止める位置が極端に寄っている)

昔のブラシは、プラスチックブラシタイプ

今はそんなブラシは置いてる場所はほとんどなく

ゴム・布・スポンジタイプのブラシを使っています。

・手動操作した場合

(停車した際に手動で動かして車に傷がついた)

左右どちらかに寄せ過ぎたり、高さや幅が許容範囲を超えた場合に洗車機は停車しますが
その際、店員が来て手動で洗車機を移動させて再セットします。

その時、周囲の確認をせずに洗車機を動かすと傷がつく恐れがあります。

傷がつく考えられる原因は?

・ブラシにたまたま小石がついていた

・ブラシが古いタイプだった

・店員が来て手動操作した場合

この3つが考えられます。

ただし、残念ながらこの3つが原因で傷がつく確率は1%もありません。

・ブラシにたまたま小石がついていた
→高速回転するので小石なんて吹っ飛びます。

・ブラシが古いタイプだった
→今の洗車機でそんな古いタイプならお客さんがきません

・店員が来て手動操作した場合
→洗車機を操作できる店員は、トラブル防止の教育を徹底されているため安全確認は絶対に怠りません。

これらの理由で傷が付く事はほとんどありませんが、
それでも、傷は絶対に付いている。

その1%に入っているんだよ(-_-メ)
って思う方は賠償できるのか?を見てみましょう。

洗車機が原因で傷がついたら賠償できる?

傷が付いていると店員に伝えた場合、店員さんはどんな対応をとるのか?

それは、先ほど冒頭で紹介した店員さんのように・・・?

ではありません。実はあのやり取りは店員さんとしては失格!

本当の対応は、

「すいません。どこに傷が付いているのか確認させて頂けますか?」

「洗車機が原因でこの傷がついたのかは、
今の時点ではお客様にお伝えする事はできませんので、
洗車機のメーカーに問い合わせて確認してみます。
メ―カ―の見解が分かり次第ご連絡させて頂きますので、
お客様んのお名前、住所、電話番号を教えて頂けますか?」

これが、一般的な対応なんです。

そして、お店はメーカーに問い合わせをして

傷についての見解書を作成させます。

見解書いてある内容は?

・機構部及びその動作について

・ブラシの特性

・傷とブラシの特性と比較

・傷の原因がブラシだと仮定した場合の見解

・メーカーの最終判断

洗車機メーカー側は、

裁判で訴訟を起こされていもいいように、機械が原因でついた傷のトラブルやクレームに関して

すでにマニュアルのようなフォーマットが出来上がっています。

それを証明する実験やデータもあります。

賠償請求をしても、メーカーは絶対に傷ができた事を認めません。

そして、訴訟を起こしても裁判に勝つには

「証拠をだす事が絶対条件!」

もし、洗車する直前に車の写真をとって
洗車した後について傷を照明できるのであれば賠償請求はできます。

そんな写真撮ってるわけないじゃん!
そんな方でも弁償してもらえる裏ワザをこっそり紹介します

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洗車機でついた傷を絶対に弁償させたい人がやれる事は?

メーカーの見解書を持ってこられたら

大抵の方は、もう打つ手なし状態で泣き寝入りするしかありませんね。

しかし、こんな方法を使ったらもしかしたら数万円でも弁償してくれるかもしれません。

・消費者センターの名前を出す

・本社に直接問い合わせて電話する

お店には絶対に1人のマネージャーがいます。

そのマネージャーに本社にクレームを言うね。
消費者センターに相談するね。

みたいな雰囲気をにおわせてみて下さい。

本社にゴタゴタを知られたくないマネージャーは

お金で解決できるならちゃちゃっと和解金を自腹で払い

解決する場合もあります。

※お店やマネージャーによります。

実際にお金で和解した事例もよくあることなので、少しでも弁償してもらいたいなら試してみる価値はありそうですね。

エネオスに問い合わせる場合は、
お店の名前や対応した人の名前は覚えておきましょう。
エネオスお問い合わせはこちら

さいごに

洗車機が原因でついたのか?

洗車機以外でついた傷なのか?

そこら辺をハッキリ証明できるのであれば堂々と賠償請求しましょう。

もしがっつり、傷がついているのであれば

洗車機周辺に痕跡や異物が落ちている可能性があるので

それを見つけて提示して下さいね

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